青春的绽放，最美的时光一民生银行天津河东支行 常琳悦

日子如白驹过隙,悄然溜走,从2015年1月份在民生银行参加培训和实习到现在成为一名综合客户服务助理,已有四年多的时间,我从一名职场新手逐渐成长为可以独当一面的业务小能手。回顾这几年,我付出,我收获,我快乐,我感恩。在我看来,其实就是不断付出的同时体会到收获的快乐,而付出不是在作秀,而是为了无限可能的未来。

有人说:“认真工作只能把工作做合格,而用心工作才能把工作做优秀”,我想这句话用在我们一线运营人员的身上也十分贴切,对于柜员来说,可能每一天的工作都是重复而单一的,只有我们用心对待每一位客户,倾听每一位客户的需求,把每一次相遇都视作礼物,每一天才会变得丰富多彩。记得有一天,一位眼睛和腿脚不太好的老奶奶在老伴儿的搀扶下缓缓地走入银行大厅,从口袋里掏出用手绢包好的银行卡表明要办理卡激活业务,为了缩短老奶奶的等待时间,我主动提出了用移动运营设备为其办理业务,刚开始她和老伴儿将信将疑,经过我的耐心沟通,发现老奶奶并不是抵触使用移动运营设备办理业务,而是觉得自己眼睛不好反应跟不上,怕给我添麻烦,而我也表明是为了帮助老人更快速的办理业务时,他们爽快的答应了。就在老人写完自己名字最后一笔时,竟拉着老伴儿的手说“成功了,谢谢小姑娘”,此时我的眼眶竟有些湿润了。我时常在想,假如我是一位客户,在我口干舌燥时,我一定是期待一杯温水;在我手足无措时,我一定期待有人指引我下一步如何操作;在我拿出全部积蓄时,我一定期待有人指导我如何合理规划资金。

当然,在提高服务质量的同时,我也在努力提高自己的专业技能。从2017年先后担任河东支行实物管配岗和综合柜员岗,获得了河东支行服务之星称号和天津分行运营条线个人业务能手称号。前进的路途总是充满挑战的,在河东支行三年半的时光里,我们也是互相见证的彼此的成长。当创新冲破传统,当科技冲破想象,当新的理念和固有思想发生碰撞时,往往传统的运营模式已经无法满足客户的需求,此时,河东支行就踏上了任重而道远的客户化运营模式。全新的运转模式给客户带来了极致的体验,移动自助服务统筹物料交付,这一系列的动作衔接的恰到好处。

在2017年,我非常荣幸的参加了天津分行运营管理部精益六西格玛的培训项目。期间我和小组成员通过大量的数据分析,在满足客户需求和业务需求的同时,讨论并研究了关于如何精简压缩现金及凭证库存,降本增效。最终获得了中国民生银行精益六西格玛蓝带资格。

就在2019年5月,我刚刚过完第四个政治生日,作为一位党员和基层员工,不忘初心,牢记使命也应时刻牢记在心。在大会上,我记得最清楚的一句话是李稳狮行长说“年轻人就是要奋斗”,没错,未来的日子还很长,岁月不会辜负那些努力付出的人,这一路的成长要感谢的人很多,我可爱的小伙伴,我优秀的同事,我可敬的领导。珍惜每一天,微笑着前进,微笑着坚强,知进,不知退。